扫一扫
添加官方微信号
湖南有线嘉禾网络有限公司于2010年3月31日成立，由嘉禾县广播电视台和湖南省有线电视网络（集团）股份有限公司共同出资组建。公司业务范围包括有线电视网络的规划、建设、管理、运营、维护；有线电视基本业务（电视节目的收转和传送、数字电视、高清电视、立体电视等）；有线电视扩展业务（数据广播、付费电视、专业频道、回看点播、电视会议、远程医疗、远程教育等）；有线电视增值业务（专线专网、宽带接入、数据传输、电子商务等）；其他多种业务（无线数字电视、新媒体广告、安防监控等智慧广电应用、第二类增值电信业务中的呼叫中心服务、网络终端产品及网络业务配套产品销售等）。公司拥有骨干光缆超过110公里，实现了城区乡镇全覆盖，目前拥有有线数字电视用户达5万多户，双向接入用户8000户，高清电视用户4000户，宽带用户10000户。
公司下设：综合部、财务部、技术部、网建部、市场部、营业大厅、城网运维部及16个乡镇广播站，拥有干部职工和技术员工共89人。
目前，公司正致力于加快建设下一代广播电视网（NGB），全面构建一张互联互通、双向互动，综合承载高速广播电视、高速数据通信、综合信息服务、多媒体通信、基础电信业务的全业务运营网络，为“数字嘉禾”、文化强县建设以及满足。
智慧城市业务
智慧城市是运用物联网、云计算、大数据、空间地理信息集成等新一代信息技术，促进城市规划、建设、管理和服务智慧化的新理念和新模式，同时也是国家创新发展，产业升级，拉动内需，推动新型城镇化、全面建成小康社会的重要战略。
近年来，湖南有线集团依托股东——湖南电广传媒股份有限公司强大的资金平台，依托遍布全省、扎根当地的本地化服务团队（各市县分子公司），依托入户率最高的安全、绿色、可管、可控的广电网络，以“开放、合作、共赢”的心态与阿里巴巴、方正国际、清华紫光、华为科技、神州数码、海康威视等国内智慧城市领域知名企业展开合作，建设广电网络云数据中心，构建智慧城市共性平台，共同推进智慧城市项目建设。
截至当前，湖南有线集团已经与14个市县政府开展了智慧城市合作，服务内容涵盖了规划设计、智慧政务、天网工程、智慧城管、智能交通、智慧教育、智慧社区、无线城市、智慧医疗等多个领域，力争成为政府放心、社会欢迎、百姓满意的智慧城市综合服务提供者。
专线专网业务
通常，大部分集客数据业务产品统称为“专线专网业务”。其中，“专线”特指互联网专线，“专网”主要包括数字电路和光纤租赁等。
1、互联网专线
本质上是一种互联网接入产品。通过接入互联网，用户可以实现电子邮件、网页浏览、网上交流、电子商务等多种功能。嘉禾有线采用光纤接入方式为集团客户提供各种速率等级、各种使用方式及各种服务等级的互联网专线接入服务，满足集团客户高于普通家庭或个人的上网需求。嘉禾有线现有互联网专线业务按技术实现方式和服务等级划分为企业专线、商务专线两类。
2、光纤租赁
即用光纤作为传输媒介组成局域网，满足客户两个点或以上的多个点之间的大数据高速传输。根据相应的应用环境租用相应的纤芯数，每个接入点所租用的纤芯数量由客户的组网方式和传送设备的需求决定。
3、数字电路
基于覆盖全省、联通全国的高速光纤网络，嘉禾有线可根据客户需要，提供PTN、MSTP、SDH等各种类型、各种带宽速率等级的数字电路服务。其中，PTN是湖南有线最新建成的大客户接入精品网络，采用国内外先进通信技术和设备，并结合省内特点优化组网方案，完全满足各行业集团大客户的数据电路需求。
湖南有线依托DWDM环路网络提供的光纤通道，搭建成的PTN精品业务网络平台，在全省组成3个10GE环。省核心及市级核心PTN节点设备均满足直接开通10GE系统的条件，同时能够平滑升级到100G系统，满足集团大客户各类业务接入需求。
-
天网工程施工 -
智慧城市天网工程 -
智慧教育 -
智慧社区 -
智慧医疗
行业应用业务
行业应用是指按照“公众业务集客化”思路为行业客户提供特定的内容和服务，包括智慧酒店、智慧医疗等应用。
1、智慧酒店
嘉禾有线专为酒店宾馆行业打造了一款集客产品—宽带视频系统，本系统是一套将电视直播、视频点播和各种电视智能应用融合在一起，利用Android智能机顶盒或者Android一体机进行终端呈现的系统。此系统采用全IP设计，视频流和应用数据都是通过IP网络传输。
2、智慧医疗
嘉禾有线基于全省卫计专网打造了两款面向医疗行业的集客产品：远程医培系统及家和医生。
远程医培系统是依托湖南有线在省卫计委业务专网项目中部署的专线网络资源，运用视联网平台的远程教学、远程培训、现场直播、视频通信和视频会议功能，借助医疗机构（湘雅附一、湘雅附二、省卫计委健康教育宣传中心等）的内容与师资资源，对全省医疗机构（特别是基层卫生医疗机构）进行远程培训和继续教育，逐步实现 远程指导、远程影像、远程会诊等多种应用。
家和医生是指以嘉禾有线数字电视互动平台和卫计委业务专网为载体，打通医院诊疗平台和家庭电视终端，为有线电视用户提供“在线视频问诊、处方购药、心理体检、预约挂号”等专业健康服务产品—“家和医生”。
-
天网工程施工
-
智慧城市天网工程
-
智慧教育
-
智慧社区
-
智慧医疗
-
天网工程施工
-
智慧城市天网工程
-
智慧教育
-
智慧社区
-
智慧医疗
1、基本数字电视收视费
- 城网288元/年
- 农网228元/年
- 低保用户180元/年
- 五保户、老红军（遗孀）免费
2、宽带资费
- 20M 300元/1年 500元/2年 700元/3年
- 50M 400元/1年 600元/2年 900元/3年
- 100M 600元/1年 900元/2年 1200元/3年
- 所有宽带新装在此价格上加收100元
3、三网融合套餐
- 98元/月=1000分钟共享语音+流量省内不限量+1张主卡+有线电视+100M光纤宽带
1、有线电视精品包
- 基本数字电视节目+标清付费精品包+动作电影+测试包城网300元/年，农网240元/年，低保用户192元/年
- 基本数字电视节目+标清付费至尊包+家庭影院+测试包 城网360元/年，农网300元/年，低保用户252元/年
- 基本数字电视节目+高清付费至尊包 城网360元/年，农网300元/年，低保用户252元/年
2、世界杯融合套餐
- 588元=20M宽带/1年+电视回看/1年+基本节目/ 1 年
- 998元=20M宽带/2年+电视回看/2年+基本节目/2年
- 688元=50M宽带/年+电视回看/1年+基本节目/1年+芒果TV/1年+凤凰专区/1年
- 1199元=50M宽带/2年+电视回看/2年+基本节目/2年+56套付费节目/2年+芒果TV/2年+凤凰专区/2年
- 1699元=50M宽带/3年+电视回看/3年+基本节目/3年+56套付费节目/3年+芒果TV/3年+凤凰专区/3年
- 998元=100M宽带/1年+电视回看/1年+基本节目/ 1 年+芒果TV/1年+凤凰专区/1年
- 1588元=100M宽带/2年+电视回看/2年+基本节目/ 2年+56套付费节目/2年+芒果TV/2年+凤凰专区/2年
- 1988元=100M宽带/3年+电视回看/3年+基本节目/ 3年+56套付费节目/3年+芒果TV/3年+凤凰专区/3年
- 以上套餐有线、宽带新开加收100元。
湖南有线嘉禾网络有限公司客户服务热线号码为96531，为客户提供7×24小时的故障申告、业务咨询、业务办理、投诉建议，即时解答客户提出的问题，对客户提交的故障申告按服务流程进行全程监督控制和服务支撑。
公司服务监督热线：0735-6623188
扫描二图码
获取手机网上营业厅 APP
常 见 问 题
1、数字电视故障：画面出现静止或马赛克现象
处理方法：
1、重新启动机顶盒；2、确认机顶盒后面-5的同轴电缆（白色用户线）是否松动，接头是否拧紧；3、线路或者外围设备问题，需技术人员上门维修。
2、数字电视故障：少台
处理方法：
1、恢复出厂设置或重新搜索频道：①家盒搜索步骤：进入直播页面，选择任意一个频道，按遥控器上面的 键5秒以上，选择搜索--自动搜索，系统自动搜索后重启机顶盒，②高、标清机顶盒搜索步骤：进入菜单首页，选择系统设置--自动搜索，系统自动搜索后重启机顶盒；2、线路或者外围设备问题，需技术人员上门维修。
3、数字电视故障：电视机无任何显示（蓝屏）或雪花点
处理方法：
1、机顶盒是否通电开机，有无故障；2、HDMI高清线或三色视频线有无接好或者出现故障；3、电视机的视频状态是否处于AV或者HDMI；4、技术人员上门维修。
4、数字电视故障：智能卡读取错误、未发现智能卡或智能卡不存在
处理方法：
1、取出智能卡，用橡皮擦把智能卡芯片上的氧化部分擦干净；2、重新拔插智能卡，并确保智能卡彻底插入卡槽内；3、智能卡插反，重新取出正确插入：①家盒机顶盒，智能卡芯片朝上插入，②高、标清机顶盒，智能卡芯片朝下插入。
5、数字电视故障：欠费、提示发送短信、当前频道没有订购、当前频道没有授权
处理方法：
1、客服查看该客户是否欠费：如欠费只能由客服人员选择临时授权（客服人员需有临时授权权限），再通知客户尽快缴费，如果没有欠费，需在BOSS系统中对该客户进行“刷新授权”或“智能卡解绑”操作；2、如果是客户订购的增值业务欠费，则要做好解释工作，通知客户尽快续费。
6、数字电视故障：机顶盒有开机画面，能进入电视首页，但提示无信号
处理方法：
1、确认机顶盒正面窗口“锁定”灯有没有亮起黄灯：①没有黄灯，需确认机顶盒后面-5的同轴电缆（白色用户线）是否松动，接头是否拧紧，②再确认隔壁邻居是否有同样的情况，收看不到电视，③如隔壁邻居也是同样的情况，需技术人员上门维修；2、黄灯亮起而且隔壁邻居能够正常收看电视，需带上机顶盒到广电指定的机顶盒维修点对机顶盒进行维修。